將“文明”鐫刻在心中——中國工商銀行股份有限公司廣水支行蟬聯(lián)“全國文明單位”紀(jì)實(shí)

發(fā)表時間：2025-06-10 來源：湖北文明網(wǎng)

開展擔(dān)當(dāng)作為專題學(xué)習(xí)研討會議

工行廣水支行“工會驛站”慰問交警、環(huán)衛(wèi)工人

參加隨州工行舉辦的職工趣味運(yùn)動會

組織員工到駐點(diǎn)村開展“清潔家園”行動

5月23日，從京城傳來喜訊：中國工商銀行股份有限公司廣水支行蟬聯(lián)“全國文明單位”稱號。喜訊傳來，這份期盼已久的喜悅瞬間“霸屏”市民“朋友圈”。

這是隨州的榮耀，也是廣水工行人的無上榮光！

累土不輟，丘山崇成。在文明創(chuàng)建征程中，廣水工行人賡續(xù)奮進(jìn)、眾志成城，以堅韌不拔的毅力躬身踐行，繼2011年12月被中央精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會評為“全國文明單位”后，已連續(xù)五屆蟬聯(lián)此項殊榮，成為隨州乃至全省工行系統(tǒng)一顆璀璨的明珠。

“五連冠”是怎樣煉成的？

“全國文明單位是衡量一個單位文明水平的綜合性最高榮譽(yù)，堪稱最具分量的‘金名片’與最富影響力的‘金字招牌’。自創(chuàng)建全國文明單位以來，在工行隨州分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我們始終把‘文明’鐫刻在心坎上，全體干部職工夙興夜寐，數(shù)年如一日地踐行‘不甘人后，勇爭第一’進(jìn)取精神，以砥礪奮進(jìn)的干勁、始終不變的情懷，在實(shí)干中提升，在拼搏中跨越，實(shí)現(xiàn)了金融工作與文明創(chuàng)建雙豐收、共發(fā)展、同飛躍?！敝袊ど坦煞萦邢薰緩V水支行黨總支書記、行長丁波一語破題。

黨建引領(lǐng) 凝心聚力創(chuàng)文明

爭創(chuàng)文明，源于悟道守正，砥礪前行。

走進(jìn)工行廣水支行黨員活動室，墻壁上鮮紅的黨旗和入黨誓詞分外耀眼?！耙恍南螯h、履職為民”，這是廣水工行人的鄭重承諾。

在創(chuàng)建全國文明單位的漫漫征程中，工行廣水支行思路很明確：把黨組織建設(shè)好、把制度健全落實(shí)好，全面提升組織力，充分發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，使黨的建設(shè)成為文明創(chuàng)建的重要保障和推動力。

舉旗奮進(jìn)抓創(chuàng)建。工行廣水支行黨總支始終秉承“以黨建引領(lǐng)最好的商業(yè)銀行建設(shè)”宗旨，嚴(yán)格落實(shí)全面從嚴(yán)治黨、全面從嚴(yán)治行的工作要求，加強(qiáng)基層行黨的政治、思想、組織、作風(fēng)和紀(jì)律等建設(shè)。以開展銀企“黨建共建+”、模范網(wǎng)點(diǎn)黨支部創(chuàng)建為契機(jī)，推進(jìn)文明創(chuàng)建工作從規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化向精品化、特色化轉(zhuǎn)型。認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的民主集中制原則，開好“三會一課”，進(jìn)一步全面提升了支行5個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，3個機(jī)關(guān)部室的9個黨支部的戰(zhàn)斗堡壘和黨員的先鋒模范作用，全體黨員在黨組織的凝聚作用下，不計個人得失、奮勇爭先，成為該行牢牢捍衛(wèi)同業(yè)領(lǐng)先地位的堅實(shí)基礎(chǔ)。該行連續(xù)多年被省、市分行黨委授予“先進(jìn)基層黨組織”，被省委、省政府授予“省級文明單位”，五屆蟬聯(lián)“全國文明單位”等榮譽(yù)稱號。

扛責(zé)上肩促創(chuàng)建。工行廣水支行黨總支牢固樹立“以創(chuàng)建促經(jīng)營，以經(jīng)營帶創(chuàng)建”的理念，堅持把精神文明創(chuàng)建工作納入重要議事日程，成立文明單位創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明晰主體責(zé)任、踐行具體要求、做實(shí)基層行動，將精神文明建設(shè)與業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同落實(shí)，形成了黨總支統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，一把手負(fù)總責(zé)，職能部門協(xié)調(diào)配合、全員參與的良好氛圍。全面落實(shí)總行黨委關(guān)于推進(jìn)“五化”轉(zhuǎn)型、建設(shè)“五個工行”要求，突出金融工作的政治性、人民性，找準(zhǔn)自身定位、守牢主責(zé)主業(yè)，全面提升文明創(chuàng)建工作質(zhì)效。該行連續(xù)38年實(shí)現(xiàn)無傷亡、無盜竊、無詐騙、無火災(zāi)的安全目標(biāo)。

此外，該行每年堅持舉辦踐行中國特色金融文化風(fēng)采展示、職工運(yùn)動會、愛國主題演講等各類文體活動，將特有的“合力”文化精神灌輸?shù)矫课粏T工心中，讓“不甘人后，勇爭第一”的拼搏精神融匯到每位員工的血液里，形成不可復(fù)制的文化引領(lǐng)力，為員工注入“工行”的靈魂。

持續(xù)發(fā)力 隊伍建設(shè)育文明

滴水穿石，不是因?yàn)榱α?，而是因其堅韌不拔、鍥而不舍。文明創(chuàng)建，同樣貴在堅持。

工行廣水支行始終堅持服務(wù)以人為先，管理以人為本，將隊伍建設(shè)作為重中之重，全面培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)、高效、綜合能力強(qiáng)的服務(wù)人才隊伍，讓員工成為文明的創(chuàng)建者、傳播者和引領(lǐng)者。

“只有把文明創(chuàng)建融入轉(zhuǎn)型發(fā)展，充分發(fā)揮品牌和創(chuàng)建工作對經(jīng)營管理的全面帶動作用，才能讓每個員工都釋放出最大能量?！倍〔ǜ嬖V記者，每一個員工都是提升企業(yè)文明水位的一滴水，也是展現(xiàn)企業(yè)文明風(fēng)貌的一面鏡子。該行歷屆領(lǐng)導(dǎo)班子將員工隊伍建設(shè)作為創(chuàng)建工作的靈魂工程，始終把創(chuàng)建全國文明單位工作擺上“頭條”。

心中有了方向，行動就有力量。實(shí)際上，工行廣水支行的文明創(chuàng)建工作一直與時俱進(jìn)，從始至今從未停歇。該行把“聚人心、促干勁、講奉獻(xiàn)、樹典型、求發(fā)展”作為員工隊伍建設(shè)的主題，以制度建設(shè)為重點(diǎn)，培養(yǎng)員工自我管理意識；以思想教育為抓手，培養(yǎng)員工的使命感和榮辱感；以形勢分析為途徑，培育員工強(qiáng)烈的市場意識、危機(jī)意識和服務(wù)意識。

實(shí)干為先、務(wù)實(shí)為本，是工行廣水支行的一貫作風(fēng)。建立健全員工群體競爭機(jī)制和科學(xué)合理的激勵機(jī)制，讓每位員工樹立成才干事業(yè)的信心。特別是在用人方面，不唯資歷、學(xué)歷，重在能力，給每個員工以施展才干的舞臺，已形成獨(dú)具特色的“上在效益、工在管理、精在品質(zhì)、神在人和”管理理念，在上級行歷次組織的技能比賽中，廣水支行技術(shù)能手的數(shù)量和質(zhì)量一直名列前茅。2024年，全行兩項存款余額102.8億元，其中儲蓄存款余額89.5億元，對公存款13.3億元，在全省20個重點(diǎn)縣市支行中排名第三，增量排名第一，持續(xù)實(shí)現(xiàn)了“馬拉松式”穩(wěn)健向好發(fā)展。

文明創(chuàng)建工作不是獨(dú)善其身、自掃門前雪，而是把擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任作為自己的崇高使命。一直以來，該行把“以人為本、文明辦行”作為根本宗旨，把“愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、廉潔自律、服務(wù)客戶、奉獻(xiàn)社會”等職業(yè)道德內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化量化，落實(shí)到每個崗位、每名員工，有力地提升了員工的整體素養(yǎng)。持續(xù)開展“黨員示范崗”“崗位服務(wù)明星”和“遵章守紀(jì)標(biāo)兵”評選推薦活動，形成了“比、學(xué)、趕、幫、超”的濃厚氛圍，凝聚了全行合力。

多管齊下 優(yōu)化服務(wù)塑文明

從細(xì)致入微的適老化服務(wù)，到“志愿者服務(wù)團(tuán)隊”的定期活動；從營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置健康體驗(yàn)區(qū)，到針對出行不便的客戶提供上門服務(wù)……工行廣水支行從細(xì)微之處著手，從點(diǎn)滴小事做起，用心打造有溫度的銀行。

多年來，工行廣水支行以“創(chuàng)建人民滿意銀行”為目標(biāo)，持續(xù)下發(fā)框架性指導(dǎo)文件與服務(wù)手冊，要求各分支機(jī)構(gòu)根據(jù)工作實(shí)際進(jìn)行細(xì)化落實(shí)。為了保證服務(wù)質(zhì)效，該行在企業(yè)服務(wù)、柜臺服務(wù)、客戶咨詢等多個領(lǐng)域廣泛實(shí)施“限時辦結(jié)制”與“首問負(fù)責(zé)制”；不斷完善考評體系和激勵機(jī)制，持續(xù)在業(yè)務(wù)體系完善、產(chǎn)品創(chuàng)新與優(yōu)化組合上下功夫，著力打造個性化、一站式的綜合化服務(wù)。

與此同時，該行“軟硬兼施”不斷強(qiáng)化人民滿意銀行建設(shè)。在硬件方面，對廳堂進(jìn)行硬件完善，做到設(shè)備齊全運(yùn)行正常、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)和環(huán)境優(yōu)化。在軟件方面，優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程和人員的聯(lián)動配合，提高服務(wù)水平。對等待休息的客戶以及特殊人群，制定多一句解釋、多一杯溫水、多一個微笑的溫度提升方案，讓等待的人不著急，讓客戶更方便。

作為金融服務(wù)的提供者，工行廣水支行十分注重客戶體驗(yàn)，不斷擦亮“服務(wù)名片”。依托“工行驛站”品牌形象，持續(xù)推進(jìn)戶外勞動者服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)，為戶外勞動者提供便利可及的服務(wù)，進(jìn)一步豐富了“您身邊的銀行、可信賴的銀行”品牌內(nèi)涵。

——以“工行驛站”便民公益為定位，將暖心服務(wù)推向縱深。在提供專業(yè)金融服務(wù)的基礎(chǔ)上，依托線下網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)勢，將“工行驛站”打造成便民、人文、普惠的驛站。

——以戶外勞動者為對象，打造共享服務(wù)區(qū)域，讓戶外勞動者“渴了能喝水、餓了能熱飯、傷了能急救、熱了能乘涼、冷了能取暖”。工行驛站已經(jīng)成為廣大戶外勞動者歇腳、熱飯、喝水的聚集點(diǎn)，成為廣水城區(qū)一道文明風(fēng)景線。

——廣泛開展金融服務(wù)進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)軍營活動，塑造“愛心名片”，打造“有溫度”的金融服務(wù)。持續(xù)開展“普及金融知識萬里行”“金融知識進(jìn)萬家”、防范非法集資、防范電詐宣傳、民法典學(xué)習(xí)等活動，增強(qiáng)社會認(rèn)同，形成品牌感召，以實(shí)際行動擦亮工商銀行“服務(wù)名片”。

為確保文明建設(shè)長久持續(xù)開展，該行更是將社會主義核心價值觀、文明禮貌、文明服務(wù)等內(nèi)容納入到了培訓(xùn)體系中，通過編制教材，教授課程，使得每一名員工都能了解到文明創(chuàng)建對于企業(yè)和個人的重要作用，真正讓文明走進(jìn)每名員工的心里。

同頻共振 人人參與促文明

干凈整潔的辦公環(huán)境、樂觀積極的工作氛圍、認(rèn)真踏實(shí)的工作態(tài)度……這是工行廣水支行給記者留下的深刻印象。其文明創(chuàng)建的背后，是該行目標(biāo)一致、團(tuán)結(jié)一心、全面動員、人人參與的結(jié)果。

文明花開香滿園，同心掬得滿庭芳。在工行廣水支行，從領(lǐng)導(dǎo)到普通的員工，都有自己的服務(wù)承諾。他們?nèi)?gòu)建“以客戶為中心”服務(wù)體系，讓每一個個體的“小氣場”，匯聚成為單位文明的“大氣候”。

拓展普惠金融，助力鄉(xiāng)村振興。認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院關(guān)于全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興重大決策部署，搶先抓早、聚力攻堅，不斷拓展普惠金融服務(wù)，當(dāng)好服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和鄉(xiāng)村振興的主力軍。2024年，該行投放種植貸款3筆、累放金額630萬元，養(yǎng)殖e貸3筆、累放金額465萬元，新農(nóng)快貸投放43筆、累放金額3911萬元。

聚是“一團(tuán)火”，散是“滿天星”。該行始終把踐行社會責(zé)任放在重要位置，不斷豐富工作內(nèi)涵，以實(shí)際行動詮釋工商銀行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。多次被廣水市委、市政府評為“金融機(jī)構(gòu)支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展先進(jìn)單位”，連續(xù)三年在廣水市“315”消費(fèi)者評口碑活動中獲得“金口碑獎”，支行營業(yè)部被隨州市銀行業(yè)協(xié)會評為“十佳文明規(guī)范服務(wù)窗口”。

大力弘揚(yáng)志愿精神，不斷延伸文明觸角。設(shè)立新時代文明實(shí)踐站，積極開展“希望工程大學(xué)生積分圓夢行動”“助力鄉(xiāng)村振興 點(diǎn)亮微心愿”“智慧助老”等公益活動。成立“張富清黨員突擊隊”“光滿志愿服務(wù)隊”等，積極開展“奉獻(xiàn)社會 引領(lǐng)文明”主題實(shí)踐活動。持續(xù)開展文明交通勸導(dǎo)、萬人潔城、社區(qū)環(huán)境整治志愿活動，為社區(qū)居民營造了整潔清新的生活環(huán)境。

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂。該行充分發(fā)揮文化力量的作用，多舉措提高文化滲透力、影響力和感召力，為推動高質(zhì)量發(fā)展提供強(qiáng)勁文化動力。統(tǒng)籌推進(jìn)“廉潔、合規(guī)、服務(wù)、創(chuàng)新”四個子文化和信貸專業(yè)文化、紅色金融文化的深耕細(xì)作，融入經(jīng)營管理工作的規(guī)劃、部署、實(shí)施和考核全過程。積極構(gòu)建“一家人、一條心、一股繩”家文化，通過開展“健康工作，快樂生活”健步走、趣味運(yùn)動會、“關(guān)愛員工，健康服務(wù)行”醫(yī)療專家講座義診、建設(shè)“女職工關(guān)愛室”、職工健身房等方式進(jìn)行文化傳導(dǎo)，突出凝聚“家文化”、切實(shí)為基層減負(fù)、為員工辦實(shí)事解難事。

凝心聚力促發(fā)展，文明創(chuàng)建擔(dān)使命。下一步，工行廣水支行將上下同心、開拓奮進(jìn)，繼續(xù)秉持高質(zhì)量黨建、高質(zhì)量發(fā)展、高水平安全，圍繞“五個工行”建設(shè)目標(biāo)，堅持不懈推動文明單位創(chuàng)建常態(tài)化開展，持續(xù)為廣水經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)工行力量。（隨州日報特約記者 吳財榮 通訊員 鐘山 向羽）