荊門約有4萬(wàn)余名外賣騎手、快遞員和網(wǎng)約車司機(jī)，他們猶如辛勤的小蜜蜂，服務(wù)著整個(gè)城市。城市如何為他們提供更好的環(huán)境，讓他們安心地工作、生活？荊門社會(huì)工作部門和社區(qū)工作人員，在實(shí)踐中探尋著答案。而這個(gè)新就業(yè)群體，在享受到暖心服務(wù)的過(guò)程中，找到屬于家的感覺(jué)，肩上也多了一份責(zé)任感。

靈活設(shè)置“騎士角”

“新就業(yè)群體工作環(huán)境艱苦，奔波勞碌沒(méi)個(gè)定所，我們應(yīng)該為他們搞好服務(wù)，而且得盯著真需求、解決真難題。”荊門市委社會(huì)工作部黨建科科長(zhǎng)黃江波說(shuō)。

近日，掇刀石街道望兵石社區(qū)的“小哥懇談會(huì)”上，9家新就業(yè)群體單位代表暢所欲言：“想有地方給電動(dòng)車充電”“孩子放學(xué)早沒(méi)人管”“能否幫忙找免中介費(fèi)的可靠租房房源……”這些訴求被記在社區(qū)任務(wù)清單上，成了為新就業(yè)群體服務(wù)的改進(jìn)方向。

望兵石社區(qū)工作人員收集新就業(yè)群體的訴求。

外賣小哥在望兵石社區(qū)木屋驛站接水。

相鄰的大泉社區(qū)有常住居民1.8萬(wàn)余人，此前用餐高峰時(shí)外賣車、快遞車扎堆，停車難、入戶難既困擾騎手，也影響居民生活。社區(qū)和轄區(qū)內(nèi)商戶溝通后，在新天城大廈、東方廣場(chǎng)等5處規(guī)劃出專屬停車區(qū)，設(shè)置150個(gè)電瓶車泊位。“以前找車位得轉(zhuǎn)三圈，現(xiàn)在隨到隨停，方便多了！”順豐快遞員付師傅點(diǎn)贊道。

大泉社區(qū)有800多家個(gè)體工商戶，不少商戶主動(dòng)表示愿意為新就業(yè)群體服務(wù)。社區(qū)聯(lián)動(dòng)這些愛(ài)心商鋪?zhàn)尅跋乃颓鍥觥⒍蜏嘏背沙B(tài)：水果店捐西瓜，餐飲店送綠豆湯，藥店備解暑藥，讓新就業(yè)群體倍感溫馨。

大泉社區(qū)工作人員給外賣小哥送西瓜。

“有的驛站裝修得像咖啡館，我們不敢進(jìn)，也擔(dān)心開(kāi)門時(shí)間不固定。”一位騎手的話，讓社區(qū)反思服務(wù)存在“距離感”。大泉社區(qū)黨委書(shū)記朱夢(mèng)詩(shī)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，商圈便利店自發(fā)設(shè)置的歇腳點(diǎn)更受騎手青睞，于是和商戶溝通，又建立了10個(gè)類似的“騎士角”：蘭州拉面館墻角裝上充電插座；超市設(shè)置“騎士專座”，桌上擺著飲用水和防暑藥箱。“送完餐喝口水，像在自家小店一樣自在。”外賣騎手陳師傅說(shuō)。

大泉社區(qū)摸排顯示，轄區(qū)40歲以上騎手、快遞員占32%，多數(shù)僅參保意外險(xiǎn)。針對(duì)新就業(yè)群體“無(wú)社保、憂養(yǎng)老”的擔(dān)憂，社區(qū)專門邀請(qǐng)律師事務(wù)所，在非高峰時(shí)段駐點(diǎn)講解政策、指導(dǎo)參保，化解不少外賣騎手、快遞小哥的養(yǎng)老焦慮。

幫忙解決帶娃難題

7月7日中午，酷熱難耐。東寶區(qū)龍泉街道南臺(tái)社區(qū)黨群服務(wù)中心的紅色順風(fēng)車驛站內(nèi)，空調(diào)涼風(fēng)習(xí)習(xí)，礦泉水、酸梅湯、藿香正氣水、西瓜等消暑物資一應(yīng)俱全。外賣小哥、環(huán)衛(wèi)工人不時(shí)進(jìn)來(lái)歇腳、喝水，街坊鄰里也在此納涼聊天。

南臺(tái)社區(qū)驛站配備了消暑物資，是外賣小哥歇腳的好去處。

“這100平方米的空間，專為新業(yè)態(tài)勞動(dòng)者和零工群體打造。”南臺(tái)社區(qū)黨委書(shū)記劉玲介紹，驛站物資多由居民自發(fā)捐贈(zèng)，日常實(shí)行自助管理，大家輪流打掃衛(wèi)生、隨手關(guān)燈節(jié)能，是名副其實(shí)的“共享之家”。

外賣騎手陳福清趁著午間送餐間隙走進(jìn)驛站，摘下頭盔時(shí)，額頭汗珠直淌。“有地方降溫喝水，心里舒坦！這里還能免費(fèi)托管孩子，讓我在干活時(shí)心里更加踏實(shí)。”他感慨道。

上月底，陳福清妻子住院，他既要跑單又要照看兩個(gè)孩子，分身乏術(shù)。在他愁眉不展之際，社區(qū)網(wǎng)格員察覺(jué)他情緒低落，主動(dòng)詢問(wèn)后，當(dāng)即協(xié)調(diào)將孩子接送到社區(qū)暑期愛(ài)心托管班，幫他減輕負(fù)擔(dān)。“昨天孩子在托管班畫(huà)了幅畫(huà)送給我，說(shuō)‘爸爸安心上班，有阿姨們陪我玩’。”陳福清話語(yǔ)里含著謝意。

在荊門，像南臺(tái)社區(qū)這樣開(kāi)設(shè)愛(ài)心托管班、為新就業(yè)群體解決帶娃難題的社區(qū)不在少數(shù)。許多與陳福清境遇相似的家庭，都因社區(qū)托管班的助力，擺脫了暑期帶娃的困擾。今年暑假，這樣的“愛(ài)心托管班” 在荊門各縣、市、區(qū)共開(kāi)設(shè)221個(gè)。

支持外賣員“管閑事”

城市的溫情浸潤(rùn)，讓新就業(yè)群體有了“家”的感覺(jué)。他們也以行動(dòng)回應(yīng)，發(fā)揮走街串巷、人熟地熟的優(yōu)勢(shì)，成為城市治理的幫手。

“來(lái)荊門8年，早就把這兒當(dāng)成了家。”安徽籍外賣騎手宋文峰的手機(jī)相冊(cè)里，存著近期在社區(qū)拍攝的照片：翻轉(zhuǎn)的井蓋、堵塞的消防通道、裸露的電線……作為南臺(tái)社區(qū)聘任的“流動(dòng)網(wǎng)格員”，他跑單時(shí)總會(huì)多留個(gè)心眼，發(fā)現(xiàn)安全隱患便隨手拍下，第一時(shí)間反饋給社區(qū)。

騎手王磊也曾在等餐時(shí)發(fā)現(xiàn)某餐館后廚衛(wèi)生堪憂，拍照上報(bào)后，市場(chǎng)監(jiān)管部門當(dāng)天就上門督促完成整改。

不過(guò)，最初不少騎手有顧慮：跑單時(shí)間本來(lái)就緊，當(dāng)網(wǎng)格員要“管閑事”，會(huì)不會(huì)既得罪人又耽誤送餐？針對(duì)這一問(wèn)題，南臺(tái)社區(qū)開(kāi)展專項(xiàng)培訓(xùn)，教大家快速記錄隱患位置、準(zhǔn)確描述問(wèn)題細(xì)節(jié)，指導(dǎo)他們利用等餐的碎片時(shí)間高效反饋，還給他們做思想工作：監(jiān)督飲食安全，既維護(hù)市民消費(fèi)權(quán)益，也讓餐飲外賣行業(yè)健康發(fā)展，長(zhǎng)遠(yuǎn)看對(duì)大家都有利。

如今，從下水井蓋破損到樓道雜物堆積，從飛線充電到消防器材過(guò)期，很多問(wèn)題通過(guò)騎手們及時(shí)上報(bào)后，在萌芽階段就得到妥善處理。

為消解新就業(yè)群體因勞動(dòng)強(qiáng)度大、收入不穩(wěn)定帶來(lái)的職業(yè)認(rèn)同困擾，荊門市各級(jí)社會(huì)工作部門通過(guò)正向激勵(lì)機(jī)制，讓這一群體“被看見(jiàn)、被關(guān)愛(ài)、受尊重”。

南臺(tái)社區(qū)推行的積分兌換制，正是這一思路的鮮活體現(xiàn)：新就業(yè)群體參與社區(qū)治理可累積積分，憑積分能兌換電熱水壺、洗衣液、雨傘等生活用品，每一年度社區(qū)還會(huì)評(píng)選“最美騎手”，選樹(shù)典型。社區(qū)黨支部還將表現(xiàn)突出者發(fā)展為入黨積極分子。

正如陳福清所說(shuō)：“以前總覺(jué)得自己是城市的趕路人，現(xiàn)在社區(qū)把咱當(dāng)自家人，咱自然要為這個(gè)家出份力。”（文/圖 湖北日?qǐng)?bào)全媒記者 張?jiān)娗?nbsp;通訊員 汪琪 歐陽(yáng)萍 許婷莉）