十堰出租車成為城市文明流動(dòng)風(fēng)景線

發(fā)表時(shí)間：2025-08-12 來源：十堰廣電

出租車是城市文明的“窗口”，是城市形象的載體。近年來，十堰的出租車駕駛員，以日復(fù)一日的暖心善舉，服務(wù)南來北往的乘客，成為城市一道美麗的風(fēng)景。

7月25日，在十堰火車站北廣場，帶著不少行李的吳鈺辰一出站，就感受到了十堰出租車駕駛員的熱情。他說，十堰的出租車熱情而又周到，每次一上車就有回家的感覺。

亨運(yùn)集團(tuán)萬順達(dá)出租車公司駕駛員萬義琴說，作為這座城市的主人，一定要展現(xiàn)出熱情，把出租車駕駛員最優(yōu)秀的一面呈現(xiàn)給遠(yuǎn)道而來的客人。

其實(shí)，這樣的場景，在十堰街頭，司空見慣。今年6月10日17:00，出租車駕駛員瞿師傅從高鐵十堰東站搭載了剛從國外回來探親的一家四口。車輛到達(dá)目的地時(shí)，家長把一名熟睡的孩子落在了后座上，直到下一位乘客上車才發(fā)現(xiàn)了這一情況。瞿師傅一邊安慰孩子，一邊駕車返回孩子家長下車的地方，經(jīng)過20分鐘的尋找，順利的將小孩交給了家長。

十堰佳裕工貿(mào)有限公司安全管理經(jīng)理凌從芳表示，直到乘客把瞿師傅的事情發(fā)到網(wǎng)上，他們才了解到瞿師傅做的好人好事，當(dāng)他們向瞿師傅了解情況時(shí)，瞿師傅還一直說只是件微不足道的小事，公司其他的駕駛員也一直在做幫助乘客的事情。

文明服務(wù)，禮待乘客。在一些市民遇到緊急狀況時(shí)，出租車司機(jī)們同樣伸出援手。今年6月6日下午，湖北順強(qiáng)運(yùn)業(yè)有限公司駕駛員金玉清駕車途徑四一廠路段時(shí)，遇到一名急需送醫(yī)的孩子，當(dāng)即以最快的速度將孩子送到醫(yī)院，連車費(fèi)都沒收。

湖北順強(qiáng)運(yùn)業(yè)有限公司駕駛員金玉清說，兩天后，孩子的家長找到他們公司，稱當(dāng)時(shí)沒付車費(fèi)，想當(dāng)面表示感謝，但作為一名出租車駕駛員，在乘客遇到困難時(shí)，本就應(yīng)該力所能及地提供幫助，于是他婉拒了家長的謝意，出租車駕駛員的崗位雖然平凡，但依然能讓乘客感受到這座城市的溫度。

文明始于心，見于行。走進(jìn)十堰佳裕工貿(mào)有限公司，“報(bào)效社會(huì)，服務(wù)大眾，做文明城市形象大使”的標(biāo)語十分醒目。公司還設(shè)立了“服務(wù)之星”“熱忱服務(wù)標(biāo)兵”等，對表現(xiàn)優(yōu)秀的駕駛員給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)表彰，增強(qiáng)駕駛員職業(yè)認(rèn)同感和服務(wù)動(dòng)力。每月定期開展服務(wù)意識專題培訓(xùn)，讓駕駛員深刻理解“乘客至上”的理念。

十堰佳裕工貿(mào)有限公司客服部經(jīng)理張曉朦介紹，公司對乘客提出的問題進(jìn)行分類總結(jié)，針對性地改進(jìn)服務(wù)，通過多方面的工作，持續(xù)引導(dǎo)和督促駕駛員提升服務(wù)熱忱，為乘客提供更優(yōu)質(zhì)的出行體驗(yàn)。

文明風(fēng)尚的培育，離不開制度的支撐。作為出租車管理部門，近些年來，市交通運(yùn)輸綜合執(zhí)法支隊(duì)創(chuàng)新推出出租車服務(wù)“紅黑榜”機(jī)制。讓文明者收獲掌聲，讓失范者紅臉出汗。

亨運(yùn)集團(tuán)萬順達(dá)出租車公司業(yè)務(wù)經(jīng)理鄭晨表示，在紅榜的激勵(lì)下，公司的駕駛員更加注重提升服務(wù)質(zhì)量，以贏得乘客的認(rèn)可和好評，從而在市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢；而黑榜的存在，能讓違規(guī)經(jīng)營的駕駛員改正錯(cuò)誤，回歸合法敬業(yè)的軌道。

今年以來，市交通運(yùn)輸綜合執(zhí)法支隊(duì)通過教育培訓(xùn)提認(rèn)識、市場檢查促整改、規(guī)范經(jīng)營樹形象等措施提升服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量類有責(zé)投訴僅16起，行業(yè)內(nèi)涌現(xiàn)先進(jìn)典型30余起。

市交通運(yùn)輸綜合執(zhí)法支隊(duì)城市公共交通執(zhí)法大隊(duì)負(fù)責(zé)人鄒琨表示，紅榜是標(biāo)桿，黑榜是警鐘，榜單發(fā)布以來，服務(wù)質(zhì)量投訴率顯著下降，主動(dòng)歸還失物、關(guān)懷特殊乘客等好人好事增長近三成。

目前，十堰共有出租車公司13家，出租車駕駛員3248名，其中，梁勇獲得全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)拢瑴貒鴮W(xué)獲得全國道德模范提名獎(jiǎng)，王雙華獲評湖北省勞動(dòng)模范，獲評“十佳的哥的姐”累計(jì)達(dá)到200人。

鄒琨表示，將持續(xù)強(qiáng)化駕駛員教育培訓(xùn)和市場檢查力度，強(qiáng)化動(dòng)態(tài)監(jiān)控抽查力度，建立健全乘客投訴快速處理機(jī)制，完善服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核機(jī)制，用好行業(yè)紅黑榜，助力行業(yè)形象再提升，讓出租車真正成了展示十堰文明的“金名片”。（十堰廣電 全媒體記者 張陳堰 通訊員 尚宏廳 凌波 李夢秋）