11月5日，黃梅縣東山問梅村的天仙廣場上，由中國老體協(xié)組織，來自全國各地的160位老年人廣場舞健身骨干正隨著音樂翩翩起舞。廣東的張大姐蹺起大拇指說：“白天學(xué)舞，晚上看戲，景色靚，服務(wù)好，還能做艾灸，下次我們?nèi)叶家獊恚　?/p>

自2021年國慶節(jié)開園以來，東山問梅村年接待游客人數(shù)由20萬人次迅速攀升至超60萬人次，年?duì)I收3年提升2倍。高速成長的秘訣是什么？

帶著疑問，湖北日?qǐng)?bào)全媒記者走進(jìn)這個(gè)地處鄂皖贛三省交界處的景區(qū)，看他們?nèi)绾稳诤宵S梅戲、中醫(yī)藥和禪文化等當(dāng)?shù)貎?yōu)勢(shì)資源，探索獨(dú)具特色的康養(yǎng)和療愈經(jīng)濟(jì)，開辟出充滿吸引力的消費(fèi)新空間。

初次參評(píng)就拿下最高質(zhì)量獎(jiǎng)

回想起剛剛結(jié)束的“第八屆大別山質(zhì)量獎(jiǎng)”評(píng)選，湖北文旅問梅文化有限公司董事長陳志波仍然記得當(dāng)時(shí)的緊張氣氛。作為黃岡最高級(jí)別的質(zhì)量獎(jiǎng)，全市共有110余家優(yōu)秀企業(yè)參與角逐。

這是東山問梅村首次參加此類評(píng)選，也是該獎(jiǎng)項(xiàng)首次接受服務(wù)類企業(yè)參評(píng)，相比那些手握多個(gè)“湖北精品”的制造業(yè)強(qiáng)手，獲獎(jiǎng)難度可想而知。

9月24日，結(jié)果公布，東山問梅村以過硬的服務(wù)質(zhì)量體系成功躋身5個(gè)正獎(jiǎng)之一。喜訊傳來，酒店管理中心負(fù)責(zé)人洪美娟和同事們高興得直拍手。她負(fù)責(zé)管理的憑瀾處、金粟院等7大主題、10大院落、共380余間客房，是鄂東地區(qū)規(guī)模最大的文旅客棧集群。

“獲獎(jiǎng)?wù)娌蝗菀祝谶@里，哪怕是做到最基本的窗明幾凈，也比其他的酒店難上許多。”洪美娟說，景區(qū)占地廣闊，自然生態(tài)好，但復(fù)雜多樣的房型，自然環(huán)境中的蚊蟲滋擾，景區(qū)與酒店區(qū)域的交通銜接，都是團(tuán)隊(duì)要面對(duì)的管理難題。

為此，問梅村結(jié)合多年管理經(jīng)驗(yàn)，精心編制并在6月推出《服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》。這套體系細(xì)分為9大模塊數(shù)百項(xiàng)具體標(biāo)準(zhǔn)。從游客踏入景區(qū)第一刻的停車引導(dǎo)、售票檢票的流暢高效，到客房清潔必須遵循的“八步流程”、餐飲出品嚴(yán)格的“五道把關(guān)”，乃至每一場演藝活動(dòng)的準(zhǔn)時(shí)開演、演員的每一個(gè)規(guī)范儀態(tài)，都有詳細(xì)規(guī)定。

同時(shí)，“服務(wù)星匠”“神秘訪客”等配套機(jī)制，確保服務(wù)品質(zhì)始終在線、持續(xù)優(yōu)化。正是這種近乎嚴(yán)苛的自我要求，讓問梅村在各大旅游平臺(tái)上收獲了口碑與評(píng)分雙豐收，線上好評(píng)率穩(wěn)居98%以上，評(píng)分長期保持在4.8分以上。

不僅如此，問梅村還首創(chuàng)“戲服管家”“戲禮相待”等特色服務(wù)，在標(biāo)準(zhǔn)化的同時(shí)，融入沉浸式文化體驗(yàn)，贏得了游客的廣泛贊譽(yù)，使景區(qū)復(fù)住率提升至45%。

如今，東山問梅村又被納入全省標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)。全新的旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系正在構(gòu)建和編制，將于2027年初接受驗(yàn)收評(píng)估并在全省文旅系統(tǒng)進(jìn)行推廣。

一場非遺的“活化”革命

8月23日下午3時(shí)，暑氣蒸騰，在游客的掌聲中，黃梅戲演藝節(jié)目在問梅村大舞臺(tái)準(zhǔn)時(shí)開演。雖有陰涼，國家一級(jí)演員馬建楠仍然汗透重衣。他和搭檔殷蔓露要在長達(dá)1小時(shí)的演出里，連續(xù)換裝表演《戲牡丹》《天仙配》《女駙馬》中的三個(gè)經(jīng)典唱段。“一下場，我就給妻子打電話，叫她趕快再寄兩套打底的水衣來。”他說。

黃梅建縣千年，以黃梅戲、禪宗祖師傳說、黃梅挑花、岳家拳等為代表的國家級(jí)非遺文化，是流淌其中的血脈與靈魂。問梅村以“戲旅融合、禪旅融合”戰(zhàn)略為指導(dǎo)，又引入黃岡特有的中醫(yī)藥養(yǎng)生文化，將靜態(tài)的“展示品”轉(zhuǎn)化為動(dòng)態(tài)的“生活體驗(yàn)”，實(shí)現(xiàn)了一場非遺的“活化”革命。

“戲”，是其中最靈動(dòng)的一筆。開園伊始，問梅村就邀請(qǐng)縣黃梅戲劇團(tuán)二團(tuán)常駐演出。2024年起，又與湖北省戲曲藝術(shù)劇院開展深度合作，由馬建楠等骨干演員輪流帶隊(duì)常駐景區(qū)。

在景區(qū)和院團(tuán)的共同努力下，這里的黃梅戲打破了傳統(tǒng)舞臺(tái)的桎梏，將整個(gè)景區(qū)全域戲臺(tái)化。問梅村先后創(chuàng)排《白蛇傳·問情》《戲夢(mèng)東山》等新劇，將表演與巡游相結(jié)合。盛裝打扮的演員們游走于青石板街上，與游客零距離互動(dòng)、即興對(duì)唱。這種“戲在街巷、人在畫中”的模式，讓黃梅戲從高雅的舞臺(tái)藝術(shù)，變成了可親可近的沉浸式演藝。

在景區(qū)的業(yè)態(tài)布局中，傳統(tǒng)中醫(yī)藥文化同樣找到了傳承的土壤。景區(qū)一隅，炎黃開泰艾灸館、藥膳館、茶飲館、文化館比鄰而設(shè)，將典籍中的千年驗(yàn)方，轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的艾灸體驗(yàn)與有機(jī)藥膳，使古老的養(yǎng)生智慧變得觸手可及。

非遺的活化，還離不開科技的賦能。問梅村在黃岡率先打造以《風(fēng)從東山來》為主題的光影秀，今年又迭代推出全國首個(gè)非遺主題的“天空劇場”。近千架無人機(jī)與絢麗的焰火表演精準(zhǔn)聯(lián)動(dòng)，成為把游客留下來的壓軸大戲。今年國慶中秋雙節(jié)期間，“會(huì)唱黃梅戲的機(jī)器人”又火爆全網(wǎng)，成為熱門話題。

“以文塑旅”的成功實(shí)踐，使問梅村入選“湖北十大長江文脈地標(biāo)”，標(biāo)志著其從一個(gè)成功的商業(yè)項(xiàng)目，升級(jí)為承載和傳播地域文化的重要符號(hào)。

與主理人共創(chuàng)文化消費(fèi)新空間

“你好！還可以參觀嗎？”10月28日晚9時(shí)半，3位韓國客人操著半生不熟的漢語敲響了東山書院的大門，正在做布展準(zhǔn)備的主理人田新驊連忙上前接待。在手機(jī)翻譯器的幫助下，他們一起賞中國畫、品中國茶，交流到晚上11時(shí)，臨走還一人購買了一張卷軸。

自今年元月接手東山書院后，田新驊利用自己的人脈，已成功承辦5場全國性的書畫展，并簽約6位藝術(shù)家入駐問梅村鳳源里，將原來免費(fèi)的公共書院盤活成了小有名氣的藝術(shù)展示交易場所。

在問梅村，這樣的“業(yè)態(tài)疊加”隨處可見。一個(gè)個(gè)主理人與景區(qū)聯(lián)手，根植于深厚的文化底蘊(yùn)，共同打造了一個(gè)以康養(yǎng)和療愈為主題的消費(fèi)新空間。

“李總，您又帶客人來了！”在炎黃開泰艾灸館，武穴市某建材公司負(fù)責(zé)人推門而入，這已是他今年第三次帶著朋友前來療養(yǎng)。這里提供的傳統(tǒng)中醫(yī)理療服務(wù)，包括艾灸、針灸、推拿、拔罐等傳統(tǒng)技藝，讓他贊不絕口。

缽緣茶室對(duì)接全國茶友圈，已召集多場禪茶雅集。11月1日，籌備中的國樂館已經(jīng)成功組織首屆“知音杯”民族器樂展演線下盛典，來自全國各地的16組專業(yè)選手登臺(tái)獻(xiàn)藝。

景區(qū)這兩年主推的研學(xué)旅游，更是主打非遺牌，已經(jīng)吸引來自武漢都市圈的數(shù)萬名中小學(xué)生，前來體驗(yàn)“三打七唱”的黃梅戲特色課程，欣賞入選人民大會(huì)堂的挑花藝術(shù)，學(xué)做藥香氤氳的香囊。

通過打造這些消費(fèi)新場景、培育消費(fèi)新業(yè)態(tài)，問梅村不僅滿足了當(dāng)前客戶的心理與健康需求，更構(gòu)建了一條基于自身文化基因的可持續(xù)發(fā)展路徑。

從一盞禪茶、一出好戲、一次艾灸到一個(gè)夜晚的安眠，東山問梅村通過標(biāo)準(zhǔn)、文化與業(yè)態(tài)的深度融合，成功地將文化的“能量”轉(zhuǎn)化為產(chǎn)業(yè)的“動(dòng)量”，為湖北乃至全國的文旅融合高質(zhì)量發(fā)展，提供了一個(gè)值得深入研究的“問梅樣本”。（湖北日?qǐng)?bào)全媒記者 劉毅 通訊員 張小康 胡敏 瞿雄鵬）